Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: DigitaalDaan, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen daarop.

Werkzaamheden: alle diensten op het gebied van performance marketing, waaronder het opzetten, beheren, optimaliseren en analyseren van advertentiecampagnes, advisering, meetimplementatie en rapportage.

Mediabudget: de bedragen die aan advertentieplatforms zoals Google Ads worden betaald voor het vertonen van advertenties. Mediabudget maakt geen deel uit van het honorarium van Opdrachtnemer.

Platform: iedere externe partij waarvan bij de uitvoering gebruik wordt gemaakt, waaronder advertentie-, analyse- en trackingplatforms.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarbij ze zijn overeengekomen en kunnen niet worden ingeroepen bij volgende overeenkomsten.

2.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

2.5 Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk gemeld. Bij een wijziging die de positie van Opdrachtgever wezenlijk verslechtert, kan Opdrachtgever de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel op het moment dat Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de werkzaamheden aanvangt.

3.3 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Opdrachtnemer niet.

3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs.

Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst

4.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alle werkzaamheden hebben het karakter van een inspanningsverbintenis.

4.2 Opdrachtnemer geeft uitdrukkelijk geen garantie op resultaten. Resultaten van performance marketing zijn afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer, waaronder marktomstandigheden, concurrentie, veilingdynamiek, algoritmes en beleidswijzigingen van platforms, de kwaliteit van het aanbod van Opdrachtgever en de werking van de website of app van Opdrachtgever. Genoemde prognoses, benchmarks of doelstellingen zijn indicatief en nooit bindend.

4.3 Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door wie de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de wensen van Opdrachtgever.

4.4 Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

4.5 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor beslissingen, beleidswijzigingen, storingen, sancties of accountschorsingen van platforms. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de op dat moment geldende voorwaarden en het beleid van die platforms.

4.6 Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen uit artikel 6 voldoet.

Artikel 5: Inschakelen van derden

5.1 Opdrachtnemer is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, zoals specialisten, freelancers of bureaus, zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.

5.2 Opdrachtnemer blijft in dat geval het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het eindresultaat. Werkzaamheden van ingeschakelde derden gelden jegens Opdrachtgever als werkzaamheden van Opdrachtnemer zelf.

5.3 Opdrachtnemer legt aan iedere ingeschakelde derde ten minste dezelfde geheimhoudingsverplichting op als opgenomen in artikel 9, en verstrekt uitsluitend de gegevens die voor de uitvoering noodzakelijk zijn.

5.4 De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek worden uitdrukkelijk uitgesloten. Opdrachtgever kan derhalve geen uitvoering door een specifiek persoon afdwingen.

5.5 Kosten van ingeschakelde derden vallen binnen het overeengekomen honorarium, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken. Meerkosten worden altijd vooraf ter goedkeuring voorgelegd.

Artikel 6: Verplichtingen van Opdrachtgever

6.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, materialen, toegangen en medewerking die voor de uitvoering noodzakelijk zijn, waaronder toegang tot advertentie-, analyse- en tagmanagementaccounts, website of app, en relevante bedrijfs- en verkoopgegevens.

6.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens en voor de rechten op aangeleverde teksten, beelden, video en merken.

6.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van zijn aanbod, prijzen, voorraadinformatie, algemene voorwaarden en wettelijke informatieverplichtingen, en voor de naleving van wet- en regelgeving die op zijn producten of diensten van toepassing is.

6.4 Opdrachtgever meldt wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de campagnes, zoals websitewijzigingen, prijswijzigingen, promoties, voorraadproblemen, tracking- of consentwijzigingen, tijdig aan Opdrachtnemer.

6.5 Indien Opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde zelfstandig wijzigingen aanbrengt in accounts, campagnes, tracking of website, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan voor het resultaat.

6.6 Vertraging of extra uren als gevolg van het niet, niet tijdig of onjuist nakomen van deze verplichtingen komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 7: Urenverantwoording

7.1 Opdrachtnemer registreert de bestede tijd per opdracht. Onder bestede tijd vallen alle werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever, waaronder campagnebeheer, analyse, overleg, telefonisch en schriftelijk contact, rapportage, onderzoek en voorbereiding.

7.2 Tijd wordt geregistreerd en verantwoord in hele uren. Alle werkzaamheden die op dezelfde kalenderdag voor dezelfde opdracht worden verricht, worden bij elkaar opgeteld en pas daarna naar boven afgerond op een heel uur. Per kalenderdag waarop werkzaamheden zijn verricht, wordt ten minste één uur in rekening gebracht.

7.3 De factuur vermeldt het totaal aantal bestede uren over de betreffende periode. Een nadere specificatie met datum, omschrijving en aantal uren per activiteit wordt uitsluitend op verzoek van Opdrachtgever verstrekt, binnen tien werkdagen na dat verzoek.

7.4 Bij opdrachten op basis van een vaste maandelijkse vergoeding of een urenbundel wordt vooraf een indicatief aantal uren per maand afgesproken. Opdrachtnemer houdt bij hoeveel uren werkelijk zijn besteed ten opzichte van dat aantal en deelt dit op verzoek van Opdrachtgever.

7.5 Een overschrijding tot 10 procent van het afgesproken aantal uren per maand wordt niet doorbelast en niet verrekend. Verwacht Opdrachtnemer een grotere overschrijding, dan meldt hij dit vooraf en worden de meeruren pas na schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever uitgevoerd en gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

7.6 Niet-bestede uren binnen een maandelijkse vergoeding of urenbundel vervallen aan het einde van de kalendermaand en worden niet gecrediteerd of doorgeschoven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.7 Bezwaren tegen het in rekening gebrachte aantal uren dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Wordt binnen die termijn een specificatie opgevraagd, dan loopt de bezwaartermijn tot 14 dagen na verstrekking daarvan. Na het verstrijken van deze termijn worden de uren geacht te zijn goedgekeurd.

7.8 De administratie van Opdrachtnemer geldt als bewijs van de bestede uren, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.

7.9 Werkzaamheden buiten kantooruren of op verzoek met spoed kunnen worden gefactureerd tegen een toeslag van 50 procent, mits dit vooraf is gemeld en goedgekeurd.

Artikel 8: Duur, wijziging en opzegging

8.1 Overeenkomsten voor doorlopende dienstverlening worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk of per e-mail opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging vindt plaats tegen het einde van een kalendermaand.

8.3 Bij opzegging blijft Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd over de opzegtermijn, ongeacht of gedurende die periode werkzaamheden worden afgenomen.

8.4 Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd of een projectopdracht geldt tussentijdse opzegging niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever is het reeds bestede honorarium volledig verschuldigd, vermeerderd met de kosten van eventueel reeds aangegane verplichtingen jegens derden.

8.5 Wijziging of uitbreiding van de opdracht geschiedt in overleg. Indien dit leidt tot meerwerk, wordt dit conform artikel 7.5 vooraf afgestemd.

8.6 Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling is verleend, of de onderneming wordt gestaakt.

8.7 Opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Opdrachtgever ondanks ingebrekestelling in verzuim blijft, of indien voortzetting redelijkerwijs niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd, bijvoorbeeld bij het verzoek tot handelingen die in strijd zijn met wet- en regelgeving of met het beleid van platforms.

8.8 Bij beëindiging draagt Opdrachtnemer op verzoek en tegen vergoeding van de daarmee gemoeide uren zorg voor een ordentelijke overdracht van werkzaamheden, gegevens en toegangen.

Artikel 9: Geheimhouding

9.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.

9.2 Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval: campagnedata, biedstrategieën, budgetten, marges, omzet- en conversiegegevens, klantgegevens, prijsafspraken, productplannen, technische informatie, en de inhoud van offertes en overeenkomsten.

9.3 De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende drie jaar na beëindiging daarvan. Voor persoonsgegevens en bedrijfsgeheimen in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen geldt de geheimhouding voor onbepaalde tijd.

9.4 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar was of buiten toedoen van de ontvangende partij openbaar wordt, informatie die de ontvangende partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, of informatie die op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt. In het laatste geval informeert de betrokken partij de andere partij vooraf, voor zover wettelijk toegestaan.

9.5 Opdrachtnemer mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dat voor de uitvoering noodzakelijk is, met inachtneming van artikel 5.3.

9.6 Opdrachtnemer mag de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in zijn portfolio en communicatie, en daarbij in algemene bewoordingen de aard van de werkzaamheden beschrijven. Concrete cijfers, resultaten of andere vertrouwelijke gegevens worden uitsluitend gedeeld na voorafgaande schriftelijke toestemming. Opdrachtgever kan referentievermelding op ieder moment schriftelijk intrekken.

9.7 Bij overtreding van dit artikel is de overtredende partij, zonder dat ingebrekestelling is vereist, een direct opeisbare boete verschuldigd van 5.000 euro per overtreding, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 10: Tarieven, mediabudget en betaling

10.1 Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

10.2 Mediabudget staat los van het honorarium van Opdrachtnemer. Tenzij anders overeengekomen, wordt het mediabudget rechtstreeks door Opdrachtgever aan het betreffende platform betaald via een op naam van Opdrachtgever gestelde betaalmethode.

10.3 Indien mediabudget bij wijze van uitzondering door Opdrachtnemer wordt voorgeschoten, wordt dit doorbelast vermeerderd met een opslag van 20 procent van het voorgeschoten bedrag. Deze opslag dekt het krediet- en debiteurenrisico dat Opdrachtnemer daarmee draagt. Voorschieten geschiedt uitsluitend na voorafgaande schriftelijke afspraak per periode en tot een vooraf vastgesteld maximumbedrag. Opdrachtnemer kan hiervoor vooruitbetaling of zekerheidstelling verlangen en is te allen tijde gerechtigd het voorschieten te staken.

10.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor voldoende saldo en een geldige betaalmethode bij de platforms. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van het stilvallen van campagnes door betalingsproblemen bij het platform.

10.5 Facturatie vindt maandelijks plaats, tenzij anders overeengekomen. Bij doorlopende dienstverlening wordt vooraf gefactureerd, bij nacalculatie achteraf.

10.6 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Betaling geschiedt zonder opschorting, korting of verrekening.

10.7 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van 40 euro.

10.8 Bij verzuim is Opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten na een schriftelijke aankondiging met een termijn van vijf werkdagen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die uit deze opschorting voortvloeit.

10.9 Opdrachtnemer is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren. Overige tariefwijzigingen worden ten minste twee maanden van tevoren aangekondigd, waarna Opdrachtgever de overeenkomst kan opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 11: Accounts, eigendom en intellectueel eigendom

11.1 Advertentie-, analyse- en tagmanagementaccounts die op naam van Opdrachtgever staan blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtnemer krijgt daartoe gedurende de overeenkomst toegangsrechten.

11.2 Indien Opdrachtnemer een account op eigen naam of onder zijn beheeraccount heeft aangemaakt, werkt hij bij beëindiging tegen vergoeding van de daarmee gemoeide uren mee aan overdracht van het account of de daarin opgebouwde data, voor zover de voorwaarden van het platform dit toestaan.

11.3 Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde documenten, strategieën, structuren, modellen, scripts, dashboards en werkwijzen blijven zijn intellectueel eigendom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.4 Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde materialen voor eigen gebruik binnen de eigen onderneming.

11.5 Opdrachtnemer behoudt het recht om de opgedane algemene kennis, ervaring en werkwijzen ook voor andere opdrachtgevers te gebruiken, met inachtneming van de geheimhouding uit artikel 9.

11.6 Het is Opdrachtgever niet toegestaan opgeleverde materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden te verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 12: Concurrentie en exclusiviteit

12.1 Opdrachtnemer werkt voor meerdere opdrachtgevers en is vrij om ook voor partijen in dezelfde branche werkzaam te zijn, tenzij schriftelijk exclusiviteit is overeengekomen tegen een daartoe passende vergoeding.

12.2 Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat vertrouwelijke gegevens van Opdrachtgever niet ten behoeve van andere opdrachtgevers worden gebruikt.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

13.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

13.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende overeenkomst in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan honorarium is gefactureerd, met een maximum van 10.000 euro per gebeurtenis en per kalenderjaar. Mediabudget telt niet mee bij de berekening van het honorarium.

13.3 Indien en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag vermeerderd met het eigen risico.

13.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en gevolgschade.

13.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met wijzigingen in het beleid, de algoritmes of de tarieven van platforms, schorsing of afkeuring van accounts, advertenties of feeds, storingen of onjuistheden in meetsystemen en rapportagetools van derden, of onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.

13.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

13.7 Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Opdrachtnemer is gemeld, en in ieder geval twaalf maanden na beëindiging van de overeenkomst.

13.8 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtgever aangeleverde materialen, informatie of instructies, waaronder aanspraken op het gebied van intellectueel eigendom, misleidende reclame en privacywetgeving.

Artikel 14: Overmacht

14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en het toedoen van Opdrachtnemer waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden gevergd, waaronder storingen bij platforms of hostingproviders, uitval van internet of stroom, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en ziekte of uitval van Opdrachtnemer of ingeschakelde derden.

14.2 Gedurende de overmachtsituatie worden de verplichtingen opgeschort zonder dat een recht op schadevergoeding ontstaat.

14.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

Artikel 15: Privacy en gegevensverwerking

15.1 Partijen houden zich bij de uitvoering van de overeenkomst aan de Algemene verordening gegevensbescherming en overige toepasselijke privacywetgeving.

15.2 Voor zover Opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst.

15.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een rechtsgeldige grondslag voor de verwerking, voor een correcte consentimplementatie op de eigen website of app, en voor een juiste en volledige privacyverklaring en cookiebeleid.

15.4 Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen en legt deze verplichtingen door aan ingeschakelde derden.

Artikel 16: Klachten

16.1 Klachten over de verrichte werkzaamheden of een factuur dienen binnen 14 dagen na constatering, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.

16.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

16.3 Indien een klacht gegrond is, herstelt Opdrachtnemer de werkzaamheden binnen redelijke termijn kosteloos, dan wel crediteert hij het betreffende deel van de vergoeding indien herstel redelijkerwijs niet meer mogelijk is.

Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2 Partijen spannen zich in geschillen in onderling overleg op te lossen alvorens deze aan de rechter voor te leggen.

17.3 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.